Law查看免费接入号码

2018-04-03 14:07:31

作者:养铞

指控 正在“混淆”客户的免费800访问号码,实际上每小时花费6美元。

纽约司法部长Dennis Vacco的发言人乔·马奥尼表示,他的办公室正在调查这个问题,因为他们收到了几十个客户的投诉,这些投诉是他们认为是免费的接入号码。

“从我们的角度来看,AOL正在向消费者提供关于收费的充分通知,”Mahoney说。

佛罗里达州总检察长办公室发言人杰克诺里斯说,他的办公室也会调查这些投诉。 “我担心人们不得不使用它。为什么他们不应该有一个不收费的接入号码?”

这两位总检察长最近向AOL施加压力,要求客户通过不断忙碌的信号向客户退款。 虽然这种解决方案被广泛视为消费者及其法律拥护者的胜利,但这个新问题可能会有点模糊。

AOL和其他ISP为不在本地范围内的客户创建800个号码。 这可能包括农村用户或旅行者。

美国在线明确在网上披露,通过其800和888接入线路拨入的用户每小时收费10美分,或者每小时收费6美元,除了他们已支付的每月和每小时费用。

AOL女发言人Wendy Goldberg说:“这个800号码已经存在了将近两年。我们的服务中出现了这个数字,它表示这是一个附加费号码。”

问题是许多人不读这种材料。 相反,他们从朋友,在线新闻组或其他来源获取数字,并自然地假设拨打800或888号码是免费的。

从技术上讲,电话本身是免费的,因为它没有显示在客户的电话账单上。 然而,AOL选择承担运行免费电话号码的费用,并将费用加到客户的接入账单上。

Mahoney说,这种做法导致不止一个目瞪口呆的顾客面对令人震惊的高额账单。 今天报道称,一名妇女在将800号码误认为免费线路后,面临每月541.65美元的费用。

“这里的问题是让消费者感到困惑,他们当然将800号码与免费服务联系在一起,”Mahoney补充道。 “这不是电话公司正在评估的费用。这不是电话费。”

尽管这些数字已经存在了很长时间,但最近这个问题已经增加,因为许多人一直在使用电话号码作为AOL忙碌网络的终结。 对于一些现在面临巨额服务费用的人来说,这种策略显然是适得其反的。

戈德伯格表示,美国在线根据具体情况处理需要退款的客户,这个问题也不例外。 “如果人们错过了附加费信息,我们将与要求退款的客户合作,”她说。

但这并不意味着AOL保证任何退款。 “所要求的退款数量很少,”戈德伯格说。 她说,她没有准确的数字,但AOL过去几个月每个月都收到约600起关于这个问题的投诉。

这远非第一次有人抱怨与世界上最大的在线服务相关的访问问题。 自从AOL开始提供固定费用的无限制访问以来,其系统已经被需求所压倒,促使来自40多个州的律师和全国各地的客户向AOL提出投诉。

该公司已与总检察长达成和解,昨天达成了一项集体诉讼和解协议,其中同意向成员退还他们一直存在的访问问题长达四个月的费用。

Mahoney承认,AOL的系统最近更易于访问,因为AOL已经为增加的需求添加了调制解调器。

自1月1日以来,AOL已经增加了75,000个自己的调制解调器,使其自己的专用网络AOLnet上的调制解调器总数达到275,000个。 还有成千上万的其他调制解调器也可用于通过SprintNet及其临时网络访问AOL的服务,但Goldberg没有提供确切的数字。

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